Publié dans : Conseil
Comment faire appel à un serrurier sans se faire arnaquer ?
Faire intervenir en urgence un serrurier peut souvent virer au cauchemar !
Porte claquée, clé perdue, cassée dans la serrure, un sac à main volé ou une serrure bloquée…
Autant de raisons qui peuvent vous laisser sur le pas de votre porte à la merci d’un dépanneur malhonnête, encore pire un soir ou un weekend où les prix s’envolent !
Bien choisir son serrurier
Récapitulons : vous êtes dans l’impossibilité de rentrer chez vous, coincés devant votre porte avec pour seule arme votre téléphone (si vous n’avez même pas votre téléphone, c’est le moment de demander de l’aide à vos voisins).
Comment bien choisir son serrurier afin de ne pas se faire arnaquer ?
En effet, il est facile pour un escroc de profiter de la situation et de faire gonfler la facture.
Lors d’une ouverture de porte, les professionnels peu scrupuleux dégradent volontairement votre serrure en prétextant des complications, même si ce n’était pas nécessaire, uniquement afin de vous en vendre une nouvelle à prix d’or.
Afin de trouver votre serrurier, vous pouvez chercher dans l’annuaire, demander à vos connaissances, contacter votre assurance ou plus fréquemment, chercher sur internet :
- privilégiez une entreprise locale aux centrales d’appels (cherchez un numéro de téléphone portable et évitez tous les numéros commençant par 08, 09…).
Assurez-vous de parler directement au téléphone avec l’artisan qui viendra vous dépanner et pas avec un opérateur externe. - n’appelez surtout pas les numéros de serruriers collés sur les interphones ou ceux sur les prospectus laissés dans les boites aux lettres présentés comme des listes de numéros utiles fournis par la mairie, c’est l’anarque assurée.
- fuyez les sociétés multi-services qui en plus de la serrurerie proposent des dépannages en plomberie, chauffage et électricité. Un vrai serrurier ne fait que de la serrurerie.
Méfiance avec les sociétés ayant des noms laissant penser à de vieilles serrureries artisanales comme « Les bâtisseurs », « les compagnons », « père et fils » ou ABC Serrurerie. - vérifiez les avis laissés par d’autres clients sur l’intervention du serrurier, c’est même encore mieux si quelqu’un que vous connaissez vous recommande un artisan !
Méfiez vous des profils avec uniquement des évaluations 5*, regardez les avis négatifs et comment l’entreprise y répond. - prenez 5 minutes pour étudier les offres des serruriers sur leurs sites internet.
Depuis le 1er Avril 2017, les professionnels du dépannage ayant un site internet sont tenus d’y afficher clairement leurs tarifs (Consulter nos tarifs : https://www.ouverture-minute.com/prestations-tarifs-serrurerie.html).
Un bon serrurier vous donnera également une estimation de tarif au téléphone avant même de se déplacer, vous pouvez même lui envoyer une photo de votre serrure afin d’avoir le prix exact de son intervention.
Évitez les offres trop basses qui cachent souvent quelque chose et qui peuvent rapidement gonfler pendant l’intervention. N’oubliez pas de demander si le devis est gratuit ou payant.
Une fois tous ces critères passés au peigne fin, vous n’avez plus qu’à commander l’intervention de votre serrurier dépanneur qui devrait vous permettre de rentrer chez vous rapidement !
L’intervention du serrurier
Une fois que votre serrurier est arrivé, il doit impérativement vous établir un devis précis comportant toutes les mentions obligatoires avant de démarrer l’intervention quel que soit le montant des travaux (Lire l’article référent sur le site du service Public Français : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31144).
Cela vous permettra de vérifier que le prix que vous devrez payer concorde bien à ce qui vous a été annoncé au téléphone.
Refusez toute intervention avant d’avoir signé un devis, un escroc commencera le travail sans devis et la facture gonflera au fur et à mesure que l’intervention avancera, prétextant des complications.
Un bon serrurier connait son travail et sauf cas très exceptionnel sait comment l’intervention va se dérouler, voici les cas les plus courants :
porte claquée :
99% des portes claquées qu’elles soient blindées ou non pourront être ouvertes par votre serrurier à l’aide d’une radio, sans rien casser.
Dans tous les cas, il n’est jamais nécessaire de détruire la serrure pour une ouverture de porte claquée, si un serrurier vous affirme le contraire, refusez l’intervention et faites intervenir un autre dépanneur.
porte verrouillée :
Lorsque vous avez perdu vos clés et que votre porte est fermée à double tour, votre serrurier à deux possibilités pour ouvrir votre porte.
Un cylindre standard pourra être crocheté (ouverture non destructive) tandis qu’une serrure équipée d’un cylindre de sécurité devra être percé et donc remplacé.
Un serrurier honnête vous donnera le prix total comprenant le remplacement du cylindre avant d’ouvrir votre porte.
clé cassée dans la serrure :
Si vous avez cassé votre clé dans la serrure et que vous avez un double, un serrurier honnête tentera de la retirer sans détruire le cylindre.
Si c’est impossible, le cas est identique à une porte verrouillée sans clé.
serrure bloquée (en panne) :
Vous avez votre clé, mais votre serrure ne fonctionne pas, impossible d’ouvrir la porte. C’est le cas le plus compliqué.
En effet, la panne peut venir de différentes pièces pouvant aller d’un simple problème de clé abimée que vous n’aviez pas décelé à une panne importante sur la serrure nécessitant son remplacement. Difficile de savoir quel est le problème avant d’avoir pu ouvrir la porte.
Le serrurier utilisera crescendo les techniques les moins invasives aux plus destructives pour faire le moins de dégâts possible.
Combien coûte l’intervention d’un serrurier à Dijon ?
Maintenant que vous êtes incollables sur le dépannage par un serrurier, connaitre les tarifs normaux d’une intervention reste le meilleur moyen de ne pas se faire arnaquer.
Voici donc les forfaits d’ouverture de porte de votre serrurier à Dijon :
- porte claquée 85€TTC
- porte verrouillée 100€TTC
- extraction de clé cassée 85€TTC
- fourniture de cylindre à partir de 25€
- majoration nuit (19h-9h) et weekend 50%
Après le dépannage
Une fois votre porte ouverte et les pièces à changer remplacées, le serrurier vous établira la facture et vous ne devrez régler que le montant du devis que vous avez signé.
Refusez catégoriquement de signer un devis après l’intervention ou de payer une prestation que vous n’avez pas préalablement validée.
Si vous êtes satisfait de l’intervention de votre serrurier, n’hésitez à lui laisser un avis sur Google, Facebook ou sur son site internet.
C’est toujours encourageant pour un professionnel honnête de recevoir des retours positifs et cela pourra également servir à quelqu’un d’autre qui s’est retrouvé dans votre situation !
A l’inverse, faites connaitre votre mécontentement si vous avez rencontré des problèmes lors de votre dépannage.
Quels recours si vous vous êtes faits arnaquer ?
Si vous avez été victime d’un serrurier malhonnête, rapprochez-vous d’une association comme UFC Que Choisir ou 60 millions de Consommateurs.
Ils seront à même de vous aiguiller dans vos démarches suivant votre cas. De plus, il est fort probable qu’ils aient déjà des dossiers contre cette entreprise.
Vous pouvez également saisir la DGCCRF.
Synthèse :
- cherchez un serrurier d’une entreprise locale (préférez les numéros de téléphone portable)
- vérifiez les avis sur internet
- consultez les tarifs sur son site
- demandez un prix au téléphone avant l’intervention (envoyez des photos)
- le serrurier doit vous faire signer un devis précis avant le début des travaux
- une porte claquée s’ouvre sans dégâts, une porte verrouillée nécessite probablement le remplacement du cylindre mais rarement de changement de serrure complet
- si des travaux non prévus au devis initial doivent être faits, vous devez signer un nouveau devis avant leur réalisation
- refusez catégoriquement de signer un devis après l’intervention
Vidéo bonus :
Et pour les plus septiques d’entre vous, voici une petite vidéo qui devrait mettre tout le monde d’accord 😉
Les serruriers sont-ils honnêtes ? par On n’est plus des pigeons !
